1. سياسة الإرجاع

2. سياسة الاسترداد

3. سياسة الإصلاح

4. سياسة الضمان

يرجى ملاحظة:

قبل إرجاع المنتجات إلينا، يرجى قراءة التعليمات التالية واتباعها. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى التأكد من فهمك لسياسة الإرجاع لدينا والتأكد من استيفاء جميع المعايير قبل إرسال أي عناصر إلينا فعليًا.

كيفية إرجاع العناصر إلى VXDAS؟

بعد تأكيد كافة التفاصيل من قبل مبيعات VXDAS والموافقة على إرجاع العناصر، يرجى المساعدة في اتباع عملية الإرجاع المقدمة من قبل VXDAS.

①طريقة الشحن المرتجعة

ستوصي VXDAS باستخدام البريد المسجل أو EMS لإرجاع الطرد، ويرجى إرسال العناصر مرة أخرى فقط إلى عنوان الشحن الذي توفره خدمة العملاء لدينا. يرجى عدم استخدام DHL/UPS/FEDEX/TNT أو أي شركة شحن أخرى للشحن دون إذن، إذا لم نتمكن من الحصول على الطرد المرتجع بهذه الطرق، فلن نتحمل المسؤولية عن ذلك.

②تكلفة الإرجاع

إذا قمت بطلب عناصر خاطئة وترغب في إرجاعها، فسوف تتحمل تكاليف الإرجاع.

إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة ولم تستخدم المنتج من قبل، فيرجى الاتصال بمبيعات VXDAS لتأكيد التكلفة.

في حالة الإرجاع فقط للإصلاح أو الاستبدال، سيتحمل العميل تكلفة الشحن إلى VXDAS وفقًا لقواعد الشركة.

ملحوظة:

①نعدك بالالتزام بسياسة الإرجاع عندما تواجه المنتجات مشكلات مذكورة أعلاه، ولكن يجب عليك إعادة المنتج بعد أن نعرف مشكلتك وما تريد منا القيام به. يرجى الاتصال بخدمة عملاء VXDAS لتأكيد جميع التفاصيل قبل إرجاع المنتجات.

②يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع لاسترداد الأموال أو الإرجاع للاستبدال في غضون 7 أيام. يجب على العميل إرسال العناصر وتزويد مبيعات VXDAS برقم التتبع المرتجع مع تفاصيل فاتورة الشحن. وإلا، فقد لا نتمكن من استلام الطرد واتباع سياسة الإرجاع والاستبدال.

في أي حالة توفر VXDAS سياسة استرداد الأموال؟

• مشاكل الجودة: لا تعمل منتجاتنا بشكل جيد بمجرد استلامها أو تواجه تعطلًا في التسليم مما يتسبب في فشل العملاء في استخدامها، في هذه الحالة، ستكون سياسة استرداد الأموال لدينا مفتوحة لك.
• مشكلات المعاملات: إذا وجدت أن المعاملة لم تكتمل من قبلك/من قبل شخص تعرفه، يرجى الاتصال بخدمة عملاء VXDAS في غضون 12 ساعة عمل لإلغاء المعاملة واسترداد المبلغ غير المصرح به. إذا مر أكثر من 48 ساعة، فقد يتم إرسال الطرد بالفعل، ثم يتعين علينا استرداد المبلغ بعد استعادة العناصر.
• مشاكل المخزون: إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسنرسل بريدًا إلكترونيًا للتحقق مما إذا كنت تريد استبداله أو استرداد المبلغ.

ما هي الحالات التي لا توفر فيها VXDAS سياسة استرداد الأموال؟

المنتجات المطلوبة بشكل خاطئ: إذا طلبت منتجًا خاطئًا بنفسك، أو وجدت أنه ليس ما تريد طلبه (ليس مشكلة في الجودة)، فلن يتم تطبيق سياسة الإرجاع الخاصة بنا عليك، يرجى العلم بذلك.

المنتجات/الخدمات الخاصة: بعض المنتجات أو الخدمات غير قابلة للاسترداد بعد تقديمها، مثل رابط تنزيل البرامج وخدمة تثبيت البرامج وخدمة الحساب وما إلى ذلك.

متى يمكنني الحصول على استرداد المبلغ؟

العودة لاسترداد المبلغ:

عادةً ما نقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع فقط. يُرجى أيضًا تتبع الإجراءات اللوجستية بعد إعادة الطرد والتواصل مع مبيعات VXDAS للحصول على مزيد من معلومات الاسترداد. (إذا لم يكن المنتج المرتجع في حالة جيدة، فقد نفرض عليك تكاليف التلف المقابلة.)

إصدارات الأسهم:

إذا كنت تفضل استرداد المبلغ مباشرةً عند نفاد المنتج من المخزون، فسنقوم بترتيب استرداد المبلغ إليك خلال 48 ساعة عمل. يُرجى التحقق من حسابك أو الاتصال بمبيعات VXDAS للحصول على تفاصيل استرداد المبلغ.

في وقت الضمان

يمكن لجميع أدوات التشخيص والبرامج من VXDAS الاستمتاع بعملية الإصلاح مجانًا أثناء فترة الضمان.

إذا كانت هناك مشكلة في جودة العناصر من VXDAS أثناء فترة الضمان، فيمكنك إعادتها إلينا للإصلاح. يرجى اتباع سياسة الإرجاع أو الاتصال بخدمة عملاء VXDAS لمزيد من التفاصيل.

خارج الضمان

إذا كان المنتج خارج الضمان، فسوف يتم فرض رسوم إصلاح وفقًا لذلك. قد تحتاج أيضًا إلى دفع تكلفة الشحن عند انتهاء عملية الإصلاح. لتجنب مشكلة تكاليف الصيانة المفرطة، تأكد من استشارة الموظفين بشأن القضايا المحددة.

قبل إرسال المنتج مرة أخرى للإصلاح، يرجى شرح مشكلة المنتج لمبيعات VXDAS، وسوف نتحقق من ذلك وفقًا لذلك بمجرد استلامه.

ضمان لمدة سنة واحدة

ستحصل جميع أدوات التشخيص والبرامج من VXDAS على فترة ضمان الجودة لمدة عام واحد.

خلال فترة الضمان، يمكن للعميل الاستمتاع بالدعم الفني والإصلاح مجانًا.

قبل الشحن، سيتم اختبار جميع البضائع بواسطة vxdas.com. سيتحقق مهندس الاختبار لدينا من الجودة، بما في ذلك التحقق من الوظيفة الأساسية للأجهزة والبرامج والمظهر والتعبئة والملحقات اللازمة ومعيار قابس محول الطاقة.

إرجاع خلال 7 أيام

إذا كان المنتج يعاني من مشكلة في الجودة، تضمن VXDAS استبدال المنتج المعيب أو استرداد المبلغ بالكامل بعد استلام المنتجات في غضون 7 أيام.

المنتجات المفقودة

إذا فقدت المنتجات أثناء التسليم، أو لم تستلم المنتج لفترة طويلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في الوقت المناسب. سنتعامل مع هذا الأمر في أسرع وقت ممكن. يرجى عدم التعامل مع الأمر برمته بنفسك، وسنساعدك في التحقق وتقديم الحل. عادةً ما نقدم رقم التتبع ورابط التتبع في الوقت المناسب. إذا فقدت المنتجات في الطريق وتلقينا رسائل من شركات الشحن، فستتصل بك VXDAS للحصول على حل آخر مثل إعادة إرسال الطرد أو استرداد المبلغ.

تنطبق سياسة الضمان على جميع المنتجات باستثناء بعض المنتجات التي تنص على الضمان بشكل خاص في الوصف. مثل بعض الرقائق، لا يوجد ضمان بعد الطلب. نأمل أن تتفهم ذلك.

وفقًا للمشاكل المختلفة، سيكون قسم مبيعات VXDAS مسؤولاً عن تقديم أفضل الحلول بموجب اتفاق الطرفين، مثل الاستبدال، واسترداد الأموال، والخصم للطلب التالي وما إلى ذلك.

تنطبق سياسة الضمان على جميع المنتجات باستثناء بعض المنتجات التي تنص على الضمان خصيصًا في الوصف.